华体会官口客服目前有兩(liang) 種，一種是店內(nei) 客服，支持QQ客服和淘寶旺旺客服，隻需下載QQ或淘寶旺旺客戶端即可使用，另一種是IM客服需要去第三方客服係統申請秘鑰配置成功後才能使用，IM用於(yu) 直接打開網頁窗口進行交流，目前华体会官口PC端IM使用的三方平台是阿裏雲(yun) 旺，手機端使用的是美洽客服係統，华体会官口自有IM已經在開發的路上，用戶可期待中，下麵對客服設置進行說明。

1、店內(nei) 客服

菜單導航：平台-設置-商店設置-平台信息，此處設置的客服QQ賬號或淘寶旺旺需在商城-店鋪-店鋪基本信息設置中選擇客服樣式，QQ和旺旺隻能展示一種，在前台商品詳情圖片下方展示，需用戶安裝QQ或旺旺客戶端方可使用。

注意：商店設置-基本設置中，店鋪客服設置，如果勾選了默認統一客服，則前台店內(nei) 客服調用的是平台設置的QQ或者旺旺客服，在線客服依然是商家配置好的IM，建議勾選為(wei) 商家自行客服，如下圖所示：

2、在線客服

菜單導航：商城-店鋪-店鋪基本信息設置，首先需要開啟IM在線客服，然後在淘寶開放平台創建一個(ge) 應用，可使用阿裏雲(yun) 旺客服功能，具體(ti) 開啟方式見教程：https://help.ecmoban.com/article-7933.html

IM無需客戶端，直接打開網頁窗口與(yu) 用戶溝通，IM未開啟時，默認使用QQ或旺旺客服，在線客服顯示在商品詳情頁右側(ce) 商家信息處，訂單列表處也可使用在線客服功能。

注意：商家商品需在商家後台自行申請IM，需平台設置為(wei) 商家自行客服，如下圖所示：

如有相關(guan) 疑問，可至提問，並附上相關(guan) 教程鏈接，方便官方人員進行教程完善，謝謝。